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La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.

Ahora en Colombia la opción de consultoría y capacitación que satisface las necesidades reales de las empresas colombianas que quieren adoptar y adaptar las mejores prácticas de gestión de tecnologías de información y comunicaciones. Con la experiencia, calidad y el costo justo que requieren las empresas de cualquier sector y tamaño de la industria nacional, que buscan optimizar su negocio, basadas en servicios de tecnología utilizando procesos de categoría mundial.

Para los departamentos de TI, la gestión de productos y servicios es sólo una parte del negocio. Ahora las empresas requieren soluciones de TI más completas, que permitan reducir el riesgo y el costo del servicio. El desarrollo con éxito de estas soluciones requiere un cambio en las estructuras organizacionales, los sistemas de gestión, procesos y herramientas. Para poder realizar estos cambios es importante tener Gerentes con el conocimiento y la experiencia que les permita transformar la organizaciones de TI en un área estratégica que este alineada con el negocio para obtener el mayor retorno de las inversiones. Para esto, ITIL Service Manager transfiere a los Gerentes el conocimiento mas avanzado para hacer de las organizaciones de IT áreas flexibles, ágiles y confiables que respondan rápidamente a la demanda de los clientes externos e internos de la organización.